Questions fréquemment posées

FAQ - Foire Aux Questions

 

COMMANDES

Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez passer une commande en sélectionnant les produits que vous souhaitez et en les ajoutant à votre panier. Une fois que vous êtes prêt, accédez à la page du panier et suivez les instructions pour finaliser l'achat.

Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l'annuler en contactant notre service clientèle dès que possible. Veuillez vous référer au numéro de commande que vous souhaitez modifier ou annuler.

 

EXPÉDITIONS ET LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

En général, nous parvenons à expédier les commandes en 2/3 jours ouvrables, mais cela dépend aussi du nombre de commandes à traiter.

Notre objectif est de garantir que la commande arrive à destination le plus rapidement possible. Cependant, les clients et/ou destinataires assument la responsabilité, au moment de l'achat, des produits reçus et des détails de livraison fournis. Par conséquent, vérifiez toujours qu'ils sont corrects.

En revanche, les délais et les coûts de livraison varient en fonction de votre localisation.

La livraison est gratuite si la valeur de la commande est supérieure à 100 €.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur la page dédiée de notre site.

 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Comment puis-je retourner un produit ?

Pour pouvoir bénéficier de la procédure de retour, en exerçant votre droit de rétractation, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, sans avoir à en spécifier la raison, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant la date de réception des produits achetés, le seul coût étant celui de l'expédition pour le retour du produit.

Si votre commande comprend plus d'un produit, le délai de 14 jours court à partir de la livraison du dernier article. Dans tous les cas, vous pouvez également vous rétracter pour un seul d'entre eux.

Comment puis-je exercer mon droit de rétractation ?

Vous pouvez envoyer une communication via la section Contactez-nous de notre site ou envoyer un e-mail à info@soulmanbrand.com. La communication doit contenir les références de la commande ainsi que le nom et le prénom du titulaire de la commande, afin de nous permettre d'effectuer les vérifications nécessaires.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Le remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du retour.

PAIEMENTS

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit, PayPal

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons des technologies de cryptage pour garantir des paiements sécurisés.

 

COMPTE ET ASSISTANCE

Dois-je créer un compte pour faire un achat ?
Non, vous pouvez faire un achat en tant qu'invité, mais créer un compte vous permettra de suivre vos commandes, d'accéder à des offres exclusives et de suivre les dernières nouveautés.

Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre équipe de support via la page dédiée Contactez-nous.