FAQs
FAQ - Domande Frequenti
ORDINI
Come posso effettuare un ordine?
Puoi effettuare un ordine selezionando i prodotti che desideri e aggiungendoli al carrello. Una volta pronti, vai alla pagina del carrello e segui le istruzioni per completare l'acquisto.
Posso modificare o cancellare un ordine dopo averlo effettuato?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi modificarlo o cancellarlo contattando il nostro servizio clienti al più presto. Fai riferimento al numero di ordine indicato che vuoi modificare o cancellare.
SPEDIZIONI E CONSEGNA
Quali sono i tempi di consegna?
In genere riusciamo a spedire gli ordini in 2/3 giorni lavorativi, ma questo dipende anche dalla quantità di ordini da evadere.
Il nostro obiettivo è di garantire che l'ordine arrivi a destinazione il prima possibile. Sono però i clienti e/o destinatari ad assumersi la responsabilità, al momento dell'acquisto, dei prodotti ricevuti e dei dettagli di consegna forniti. Perciò controllare sempre che siano corretti.
Invece, i tempi e i costi di consegna variano a seconda della tua località.
La spedizione è gratuita se il valore dell'ordine è superiore a 100€.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì, una volta spedito il tuo ordine riceverai un’email con un link per il tracciamento. Oppure puoi tracciare il tuo ordine direttamente sulla pagina apposita sul nostro sito.
RESI E RIMBORSI
Come posso restituire un prodotto?
Per poter accedere alla pratica di reso, esercitando il diritto di recesso, il vostro articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto.
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, senza l'obbligo di specificarne il motivo, puoi restituire il prodotto entro 14 giorni decorrenti dalla data di ricevimento dei prodotti acquistati, avendo come unico costo quello relativo alla spedizione per la restituzione del prodotto.
Se il tuo ordine comprende più di un prodotto, il termine di 14 giorni decorre dalla consegna dell'ultimo bene. In ogni caso, puoi recedere anche limitatamente ad uno di essi.
Come posso esercitare il diritto di recesso?
Puoi inviare una comunicazione mediante l'apposita sezione Contattaci sul nostro sito oppure inviare una mail a info@soulmanbrand.com. La comunicazione deve contenere i riferimenti dell'ordine ed il nome e cognome dell'intestatario dell'ordine, in modo da permetterci di effettuare le dovute verifiche.
Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?
Il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.
PAGAMENTI
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito/debito, PayPal
Il mio pagamento è sicuro?
Sì, utilizziamo tecnologie di crittografia per garantire pagamenti sicuri.
ACCOUNT E ASSISTENZA
Devo creare un account per fare un acquisto?
No, puoi effettuare un acquisto come ospite, ma creare un account ti permetterà di seguire gli ordini, accedere a offerte esclusive e seguire le ultime novità.
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattare il nostro team di supporto tramite l'apposita pagina Contattaci.